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Frag Magenta überzeugt auf ganzer Linie.

Frag Magenta bester Chatbot der Branche

Das Fachmagazin Chip hat digitale Assistenten der großen Telekommunikationsunternehmen getestet.

News

Schmuckbild

Telekom erneut Connect Testsieger

Telekom ist erneut Testsieger: Deutschlands beste Mobilfunk-Hotline – zum 7. Mal in Folge ausgezeichnet von Connect.

News

Eine Gruppe älterer Menschen sitzt im Schulungsraum und schaut auf den Referenten, der am großen Monitor etwas erklärt.

Senioren-Akademie hilft persönlich rund ums Internet, Smartphone & Co.

Die Telekom-Initiative macht ältere Menschen fit für digitale Angebote zu vielen Themen rund ums Netz.

News

Eine Collage zeigt eine Kundin und Kunden im Mittelpunkt.

Service und Vertrieb auf allen Kanälen

Egal ob Hotline, Shop oder Außendienst – mit dem Omnichannel-Ansatz will die Telekom ihre Kund*innen optimal bedienen.

News

Ein Mann und eine Frau in Dienstkleidung der Telekom gehen eine Straße entlang.

Direktvertrieb

Für die Kundenberatung an der Haustür gelten klare Regeln.

Direktvertrieb

MagentaSERVICE

Wir machen Kundinnen und Kunden zu Fans

Kompetent, schnell, zuverlässig - das setzen Telekom Kund*innen heute voraus – egal ob an der Hotline, beim Technikertermin oder in den Shops.

Gemeinsam für unsere Kund*innen

Special Kundenservice

So erreichen Sie uns

Wir beraten Sie gerne vor Ort im Telekom Shop oder über unsere Kundenhotlines telefonisch und online. In der Ideenschmiede können Sie sich aktiv an der Entwicklung und Verbesserung von Telekom Produkten, Services und Prozessen beteiligen.

Mitarbeiterin im Servicecenter.

Kontakt

Bequem und schnell Kontakt zur Telekom aufnehmen. Telefonisch oder online.

Ideenschmiede

Ideenschmiede

Ihre Vorschläge und Ideen sind gefragt!

Produkte

Direkt zum Online-Shop

Produkte und Angebote für zuhause und unterwegs finden Sie im Online-Shop.

So machen wir Kunden zu Fans

Ob an der Hotline, im Shop oder vor Ort - unser Service-Team findet für alle Kundinnen und Kunden die passende Lösung. Wählen Sie ein Stichwort aus und erfahren Sie mehr über Service-Angebote, Innovationen und unser Team.

Ein Mitarbeiter der Serviceline am Telefon.

Regionale Hilfe

Die Telekom setzt auf einen Rundum-Service direkt aus der Region der Anrufenden.

Beraterin

Anbieterwechsel leichtgemacht

Wer zur Telekom kommen will, wird durch persönliche Ansprechperson durch den Prozess begleitet.

Jugendliche mit Laptop liegt auf dem Sofa.

WLAN in allen Ecken

Mit der Telekom bringen Sie schnelles Internet in jeden Winkel des Hauses .

Eine Gruppe älterer Menschen sitzt im Schulungsraum und schaut auf den Referenten, der am großen Monitor etwas erklärt.

Senioren-Akademie hilft persönlich rund ums Internet, Smartphone & Co.

Die Telekom-Initiative macht ältere Menschen fit für digitale Angebote zu vielen Themen rund ums Netz.

Ein Kunde ruft mit einem Anliegen bei der Computerhilfe an.

Digital Office Service ist starker Partner für digitalen Wandel

Der Expertenservice sorgt bei Selbstständigen und kleinen Unternehmen dafür, dass im Büro alles läuft.

Digitaler Serviceassistent

Unser Chatbot hilft rund um die Uhr

„Frag Magenta“ ist der digitale Assistent der Telekom. Ein Chatbot, der bei häufig gestellten Fragen...

Der Telefonjoker

Der Telefonjoker

Mit dem Rückrufservice der Telekom nie mehr in der Warteschleife hängen.

Digitales Schweizer Taschenmesser

Digitales Schweizer Taschenmesser

Die Außendienst-Apps und ihre Funktionsvielfalt sind ein wichtiger Baustein für besten Service.

Mein Telekom-Techniker

Wissen, wann der Techniker kommt

Mit „Mein Telekom Techniker“ erhalten Kunden Transparenz über den Technikerbesuch.

Das Selbsthilfe-Wunderwerkzeug

Das Selbsthilfe-Wunderwerkzeug

Die MeinMagenta App bietet Kunden kontaktlosen Zugriff auf Services und Vertragsdaten.

Computerplatinen.

Kollege Roboter

Roboter, die in die Tasten hauen? Warum nicht?

Telekom hilft

Die Einfach-Anders-Macher

„Telekom hilft“ hat sich zu einem nicht mehr wegzudenkenden Teil des Kundenservice der Deutschen...

Frau spricht mit Frag Magenta über ihr Smartphone.

Mit Frag Magenta sprechen?

Keine Hand frei oder keine Lust zu tippen? Über die MeinMagenta App können Kundinnen und Kunden ganz...

Ein Avatarbild von einer Frau

Service der Zukunft

So helfen Roboter, Chatbots und künstliche Intelligenz bei der Telekom, Kundenanliegen schneller zu...

Ein Kunde ruft mit einem Anliegen bei der Computerhilfe an.

Digital Office Service ist starker Partner für digitalen Wandel

Der Expertenservice sorgt bei Selbstständigen und kleinen Unternehmen dafür, dass im Büro alles läuft.

Beim Conciergeservice kümmert sich eine Kontaktperson von A bis Z um das Anliegen.

Concierge-Service: Anbieterwechsel mit Assistenz

Anbieterwechsel leicht gemacht. Eine persönliche Ansprechperson steht allen Kund*innen zur Seite.

Innenaufnahme des Flagshipstores Düsseldorf.

Telekom Shops in Düsseldorf und Ulm in neuem Design

Mit der Gestaltung setzt die Telekom ihr Konzept mit Fokus auf direkten Kundenkontakt, Regionalität und...

Kontaktlos und sicher Dokumente an den Telekom Kundenservice schicken.

Telekom Service

Vertragsdokumente kontaktlos, sicher und digital an den Kundenservice senden.

In der geöffneten Tür eines magentafarbenen Trucks steht ein vierköpfiges Beratungsteam und winkt dem Betrachter zu.

Telekom Truck

Service in Ihrer Region. Wir sind für Sie da – im Telekom Truck.

Pressesprecher Maik Exner sitzt vor einer Muffe.

Wenn Wasser und Frost die Internetverbindung stören

Stark- und Dauerregen, Hochwasser und Frost können einen Einfluss auf die Leitungen haben.

Störungen selbst beheben

Störungen selbst beheben

So können Sie Störungen bei der Internetverbindung selbst schnell und einfach beheben.

Computer-Tastatur.

Hilfe bei Störungen

Aktuelle Störungsmeldungen, Hilfe und Kontaktmöglichkeiten.

Infografik Entstörung

So behebt die Telekom Netzstörungen

Auch der Kundenservice kümmert sich, wenn Festnetzleitungen repariert werden müssen.

Wie Sie sich vor Blitzschäden schützen

Schutz vor Blitzschäden

So schützen Sie Ihre Geräte vor Blitzschäden.

Marion Wittenfeld.

Die Verbindliche

"Ich spreche mit dem Anrufer von Mensch zu Mensch."

Yalini Sripatham.

Die Kümmerin

Yalini Sripatham disponiert die täglichen Touren für 15 Servicetechniker.

Eine junge Frau mit Headset sitzt im Großraumbüro und lächelt in die Kamera.

Jobs im Kundenservice

Profis und Quereinsteiger sind willkommen. Je nach Standort und Team bieten wir Jobchancen mit...

Emir Ibrahimovic und Alina Studnev.

Ein Paar wie gerufen

Ob Vertrag, Rechnung, Gutschrift - ihr Ziel ist es, Kundenanliegen beim Anruf direkt zu lösen.

Giuseppe Di Pasquali und Anne-Marie Arone.

Die unterschiedlich Gleichen

Zwei Kollegen, ein Credo: „Beim Kunden immer lösungsorientiert arbeiten.“

Durch einen Türspion sieht man eine Frau

Die Technikerin

Eine Technikerin will die Störung vor Ort beheben? Auch im Jahr 2021 sorgt das noch für Verwirrung.

Ein dunkles Bürogebäude mit einem erleuchteten Fenster, in dem eine Frau am Rechner sitzt.

Team „Nachtkonzentration“

Wenn Deutschland schläft, arbeitet das Telekom Team „Nachtkonzentration“.

Junge Frau zeigt "Daumen hoch".

Auszeichnungen Service

Auszeichnungen für hervorragenden Kundenservice bei der Telekom.

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Servicecenter

Kundenservice

Hochauflösende Downloadbilder zum Thema Kundenservice für Medienschaffende.

Fotos Kundenservice

Telekom Truck

Telekom Truck

Hochauflösende Downloadbilder zum Thema Telekom Truck für Medienschaffende.

Fotos Telekom Truck

Neues vom Service

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Speyer, Deutsche Telekom Privatkunden-Vertrieb GmbH

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Ludwigshafen, Deutsche Telekom Service GmbH

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Ludwigshafen, Deutsche Telekom Service GmbH

Teamleiter (m/w/d) Sales & Service Ludwigshafen

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Eine große, bunte „30“, aufgestellt auf einer Bühne.

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CHIP-Shoptest: Telekom erneut Testsieger

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Triple für den Kundenservice

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